Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів" Ви має право повернути непотрібний товар або обміняти його на інший протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Правила повернення товарів належної якості
Товар належної якості – це товар без дефектів, з цілісної упаковкою, який з певних причин не підійшов Вам.
Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 № 172, продукти харчування та напої, якщо вони є належної якості, обміну або поверненню не підлягають.
Інші товари належної якості, що є на нашому сайті, а саме аксесуари, можуть бути повернуті або замінені.
Повернення або обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався, збережено його товарний вид і споживчі властивості. У разі, якщо товар належної якості піддавався механічним впливами, обмін або повернення не здійснюється.
Порядок обміну товару належної якості
Покупець має право оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Обмін товару належної якості здійснюється протягом 7 днів від звернення клієнта за умови наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на покупку іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного в продаж, або на повернення грошей.
У разі обміну товару належної якості, доставка здійснюється за рахунок отримувача. У разі повернення коштів за товар належної якості, повертається лише вартість товару, без урахування доставки.
2. Повернення товару неналежної якості
Товар неналежної якості — це товар, який містить недоліки. Недолік товару — це невідповідність його вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договору або вимогам, які висуваються до нього. Отриманий товар повинен відповідати опису на сайті. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості.
2.1 Якщо покупцеві був переданий товар неналежної якості, Покупець має право скористатися положеннями статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» — вимагати заміни на товар належної якості або вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2.2 Вимоги (заява) про повернення грошової суми, сплаченої за товар неналежної якості, мають бути задоволені протягом 14 днів з дня висунення відповідної вимоги. Повернення грошових коштів здійснюється шляхом зарахування вартості оплаченого товару на платіжну карту покупця.
Доставка оплачується нами у разі виявлення невідповідності замовленню/браку
Для оформлення обміну або повернення товару неналежної якості вам слід:
- Написати на меседжери або електронну пошту та описати суть проблеми
- Зробити фото, що підтверджує виявлення невідповідності або браку
- Надіслати свої контакти для звʼязку
Ми допоможемо вам вирішити проблему та після узгодження всіх деталей ви зможете повернути або обміняти товар.
Будь ласка перевірте товар безпосередньо у відділенні пошти.
Якщо ви отримали посилку з пошкодженням зовні - звертайтеся до представника служби доставки та оформляйте заяву одразу на місці. Всі посилки застраховані на повну вартість.
Якщо при отриманні замовлення курʼєром або у відділенні поштових служб-партнерів доставлений товар не відповідає замовленню — Ви можете відмовитись від замовлення, але не окремих позицій, а всієї посилки.
Якщо Ви виявили брак упаковки і хотіли б його повернути, будь ласка, не відкривайте інші позиції з замовлення — часткові повернення окремих товарів з замовлення або повернення товарів з пошкодженою упаковкою ми прийняти не зможемо.
Якщо проблема з товаром виявилась пізніше, будь ласка, напишіть нам на пошту, вказавши номер замовлення, коротко опишіть ситуацію, додайте фото та відео товару, який Ви б хотіли повернути.